סוכן AI אחד לכל הערוצים: אתר, וואטסאפ ואינסטגרם

הקונים שלכם כבר מפוזרים בין הערוצים

אותו קונה שגולש בעמוד המוצר גם ישלח לכם הודעה בוואטסאפ לשאול אם פריט במלאי, גם יגיב לסטורי באינסטגרם, וגם יכתוב לעמוד הפייסבוק שלכם אחרי שראה מודעה. הוא לא חושב במונחים של ערוצים. הוא חושב על המוצר, ושואל איפה שהוא נמצא באותו רגע. החנות שעונה מהר ברגע הזה שומרת את המכירה. זו שגורמת לו לחכות, או לחזור על עצמו, בדרך כלל מאבדת אותה.

הפתרון הנפוץ רק מחמיר את זה: מדביקים בוט נפרד לכל ערוץ. עכשיו בוט הוואטסאפ קורא רק קובץ שאלות נפוצות, הכלי באינסטגרם עונה מתסריט אחר, והווידג׳ט באתר מכיר את הקטלוג אבל אף אחד מהאחרים לא. הקונה מקבל תשובה אחת בהודעה ותשובה אחרת על האתר, ואף אחת מהן לא יודעת שהשיחה כבר התחילה במקום אחר.

זו שרשרת של שלוש בעיות. תשובות שונות בערוצים שונים שוחקות אמון. חוסר מודעות לקטלוג אומר שהתשובות כלליות, אז הכלי לא באמת יכול להמליץ על המוצר הנכון או לצטט מלאי אמיתי. וחוסר הקשר משותף אומר שכל מעבר מאפס את השיחה, וזה בדיוק החיכוך ששולח קונה מתלבט החוצה.

איפה סוכן AI רב-ערוצי עונה

סוכן AI רב-ערוצי מכסה את המקומות שבהם הקונים באמת פונים אליכם. הצ׳אט על האתר הוא המשטח הראשי, כי שם, על עמוד המוצר, נסגרת המכירה. שאר הערוצים תופסים את השאלות שאחרת היו נשארות בלי מענה:

• צ׳אט על האתר. המשטח הראשי. הוא יושב על עמוד המוצר שבו מתקבלת החלטת הקנייה, ועונה על השאלה שעוצרת את העגלה.
• לינק בביו. הלינק היחיד בפרופיל האינסטגרם או הטיקטוק הופך לצ׳אט שממליץ על מוצרים ואוסף לידים, במקום רשימת כפתורים שטוחה.
• וואטסאפ ביזנס. קונים שכותבים למספר העסקי שלכם מקבלים את אותן תשובות מבוססות קטלוג שהיו מקבלים על האתר, לא תפריט תסריטים.
• הודעות אינסטגרם. קונה שמגיב לסטורי או שואל על מוצר בהודעה מקבל תשובה אמיתית עם הפריט הנכון, באפליקציה שהוא כבר נמצא בה.
• מסנג׳ר. שאלות מעמוד הפייסבוק מנותבות לאותו סוכן, כך שליד לא נופל בין ערוץ ששכחתם לאייש.

איך עובד מוח אחד

ההבדל בין רב-ערוצי לבין ערמה של בוטים נפרדים הוא לא מספר הערוצים. הוא שסוכן אחד מפעיל את כולם. אותו קטלוג, אותו טון מותג, אותו זיכרון, בכל מקום, כך שהקונה מקבל שיחה אחת קוהרנטית לא משנה איפה היא קורית.

• קטלוג אחד. כל ערוץ קורא את אותם מוצרים, וריאציות, מחירים ומלאי חיים. משנים מחיר פעם אחת והתשובה משתנה בכל מקום באותו רגע.
• קול מותג אחד. הטון, המדיניות ואופן הטיפול בהתלבטויות מוגדרים פעם אחת. קונה לא יכול לדעת אם הוא בווידג׳ט או בהודעה.
• זיכרון אחד. ההקשר עוקב אחרי הקונה. אם שאלת מידה עלתה בצ׳אט, הסוכן עדיין יודע אותה כשהשיחה עוברת ערוץ, אז אף אחד לא חוזר על עצמו.
• התקנה עצמאית. כל ערוץ מתחבר בזרימת OAuth רגילה תוך דקות. אין בנייה נפרדת לכל ערוץ ואין טיקט פיתוח.

אתם נשארים בשליטה: מעבר לנציג אנושי

אוטומציה של השאלות החוזרות לא אומרת לוותר על הקשר עם הלקוחות. כששיחה צריכה אתכם, בין אם זה לקוח VIP, החזר חריג, או קונה שברור שהתעצבן, אתם נכנסים. אפשר לענות מלוח הבקרה של Port8, שבו כל הערוצים נוחתים במקום אחד, או ישירות בתוך אפליקציית הוואטסאפ, האינסטגרם או המסנג׳ר שאתם כבר משתמשים בה בטלפון.

ברגע שנציג אנושי עונה, הסוכן עוצר את השיחה הזו. הוא לא מדבר מעליכם, ולא צריך להעביר מתג נפרד. כשסיימתם, הוא ממשיך את העבודה השגרתית. המעבר החלק הזה, בשני הכיוונים, הוא מה שמאפשר לכם לכסות כל ערוץ בלי לגייס עובד לכל ערוץ.

מה לבדוק לפני שבוחרים

לפני שסוגרים עם ספק, שווה לדעת מה בעצם קונים. אלה הדברים שחשובים, פחות או יותר לפי סדר חשיבותם:

• תשובות מבוססות קטלוג. הסוכן צריך לענות מתוך המוצרים, המחירים והמדיניות האמיתיים שלכם, ולהודות כשהוא לא יודע. תשובה בטוחה ושגויה עולה באמון ובמכירה.
• כיסוי אמיתי של ערוצים. ווידג׳ט לבד הוא לא רב-ערוצי. תבדקו שאותו סוכן באמת עונה בוואטסאפ, באינסטגרם ובמסנג׳ר, לא רק על האתר.
• מעבר נקי לנציג. אתם צריכים להיכנס בלי שהקונה מתחיל מחדש. הסוכן צריך לעצור ברגע שנציג עונה ולהעביר את כל השיחה.
• מקום אחד לניהול. אימון, אנליטיקות ומעבר לנציג צריכים לחיות בלוח בקרה אחד. ניהול של חמש תיבות נפרדות הוא הבעיה שאתם מנסים לפתור.

כמה זה עולה ב-Port8

מחיר צריך להיות ברור לפני שמתחייבים. אלה העובדות של תוכניות הסחר של Port8, נמדדות בקרדיטים לחודש, כשקרדיט נצרך כשהסוכן עושה עבודה:

• Starter: 1,000 קרדיטים בחודש, סוכן אחד.
• Growth: 2,500 קרדיטים בחודש, 3 סוכנים.
• Scale: 5,000 קרדיטים בחודש, 5 סוכנים.
• חריגה: 0.10$ לקרדיט מעבר לתוכנית, כך שחודש עמוס לא שובר את הסוכן.

איפה Port8 נכנסת

בכנות: Port8 היא אופציה אחת, לא היחידה, ויש כלים טובים בתחום. אנחנו לא נצטט מחירים של אחרים ולא נמציא השוואות, כי המידע הזה משתנה וכדאי לבדוק ישירות.

Port8 היא סוכן AI למכירות לחנויות אונליין, בנויה ל-Shopify, WordPress ו-WooCommerce. היא מאומנת על הקטלוג והמדיניות החיים שלכם ועונה לקונים בצ׳אט על החנות. אותו סוכן עונה גם על הלינק בביו, בוואטסאפ ביזנס, בהודעות אינסטגרם ובמסנג׳ר, מאותו מוח, כך שהתשובה זהה בכל מקום. היא מטפלת בערך ב-95% מהפניות בין הערוצים, ואתם נוגעים ב-5% שצריכים אתכם. חנויות שמערבות קונים בצ׳אט רואות בערך שיפור של 15 עד 30 אחוז בשיחות שבהן הקונה השתתף בצ׳אט. כל ערוץ כלול בכל תוכנית, כל אחד מתחבר בדקות, ויש ניסיון 7 ימים כדי שתשפטו את התשובות על החנות שלכם קודם.

השורה התחתונה

סוכן AI רב-ערוצי הוא לא ערמת בוטים, הוא סוכן אחד שעונה בכל מקום שהקונים פונים אליכם, מאותו מוח שמכיר את הקטלוג. תשוו על תשובות מבוססות, כיסוי אמיתי של ערוצים, ומעבר נקי לנציג, לא על שיווק. ואז תשימו סוכן אחד על החנות ועל הערוצים ותקראו את התשובות. זה המבחן היחיד שקובע.